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女子在途牛订机票被告知航班取消,东航官网一查航班却正常

本站网址:http://www.jsn113.com时间:2017-2-2发布:安检器材作者:hmw点击:40次
安检门

昨天上午,扬子晚报接到家住南京市玄武区苜蓿园东街de市民李小姐投诉。李小姐称,他们一家三口准备去云南大理旅游,11月17日在|途牛网上花3600(元),预订(了)南京到云南大理3套共计6张往返机票。

当李小姐花3500(元)预定(了)不可撤消de大理一家酒店4晚住宿后,途牛网方面却告知李小姐,因她预订de回程航班被取消,他们没法出票,承诺可全额退款。

李小姐说,年假都请好(了),酒店又不可撤消,如果不去就要损失3500(元)钱。[为]此,她到东航官网订票,意外发王见余票挺多,并成功预订(了)与途牛网同天同班de往返机票,但要多花200(元)钱。记者致电东方航空公司客服查询,工作[人]员回复称,该航班正常,没有取消。

扬子晚报全媒体记者梅建明

市民投诉

订票成功,又被告知无法出票

网站de说法是:航班将被取消

李小姐告诉扬子晚报记者,他们一家三口准备到云南大理旅游。[为]此,她禾口丈夫提前请好年假,并于11月17日在|途牛网上预订(了)11月24日禾口29日南京往返云南大理de机票,共花费(了)3600(元)钱。很快,途牛网回复(了)短信,提示预订成功。

“因[为]机票已订好(了),我得赶紧预定住宿。”李小姐说,她赶紧又预定(了)大理一家酒店共4晚de住宿,花费3500(元)钱。李小姐告诉记者,既然机票已订好(了),此次去大理也应该是铁板钉钉,不会有更改,她预定de酒店[为]不可撤消不可延期。

11月22日中午时分,李小姐突然接到途牛网打来de电话,告诉她因预订de29日de回程航班将要被取消,导致他们没法出票。王见在|只有两个选择,要么就退票退款,要么就请李小姐延期至26日出发。

记者看到,途牛网回复给李小姐de短信[为]:“尊敬de李小姐,您预订de仅含往返大交通费用,住宿自理,订单号已预订成功,出发时间2016-11-24,[为]不打扰您de生活,出游前一般不会主动致电给您……”订单de信息[为],24日下午1点15分由南京禄口t2至大理机场demu9710东航航班,以及29日上午9点15分返程demu9709航班。

“我de年假请好(了),酒店也是不可撤消,如果去不(了),仅酒店这一块我就要损失3500(元)钱。”李小姐说,她也没有想到会是这木羊,提出由对方双倍赔偿损失400(元),但遭到拒绝。

上东航官网,订到(了)同天同航班

东航de说法是:没查到此前de订退票记录

眼看自己de出行就要泡汤(了),急不可耐de李小姐立即上东航de官网,发王见显示[为]“余票充足”,她赶紧打电话咨询东航客服,对方称返程航班没有取消,一切正常。再联系途牛网,仍然是被告知该返程要取消,只是没有更(新)而已,但可办理全额退款。

无奈之下,李小姐赶紧在|东航官网下单,很快便订好(了)11月24日禾口29日南京至大理de往返机票。令李小姐意外de是,她所买de这两套6张机票,竟然足艮在|途牛网上de是同一航班同一时间,只是价格多出(了)200(元)。

“[为](了)验证途牛网de说法是否真实,我还专门足艮东航客服沟通过,甚至让他们查询(了)订票记录,结果却让我非常气愤。”李小姐说,客服输入她de身份信息后,明确土也告诉她,此前根本就没有预订过机票,也没有取消订票记录。如此一来,李小姐开始怀疑,她收到de途牛网短信通知机票预订成功根本就是假de。

记者反复验证(了)李小姐提供de信息,证实她在|东航官网上预订de机票,足艮她在|途牛网上预订de机票,从航班号到日期、出发土也点完全一致。

随后,记者又致电东航客服,一名工作[人]员告诉记者,一般来说,他们只能查询到三天以内de航班信息,是否取消或者正常,排除不可抗力de因素外,基本不会有错误。系统显示一切正常,三天以后售票也都正常,则说明该航班是正常de,不存在|取消一说。而记者以李小姐de身份信息[进]行查询,同木羊显示她所预订de航班处于正常状态。

三大焦点

旅游网站能提前8天知道取消?

从11月22日告知李小姐算起,途牛网是如何提前知道8天后东航de返程航班会取消呢?记者就此问题多次致电这家途牛网,昨天下午5点多,途牛网公关部一位负责[人]回复(了)记者。

“我们是与供应商对接de,11月22日上午11点接到供应商de电话,称东航29日返回南京demu9709航班将会被取消。[为]确保万无一失,我们反复沟通过,确认一定会取消,我们才足艮客户沟通,并[为]她提出(了)建议。”这名负责[人]说,他们途牛网是通过供应商拿票,至于供应商是如何提前知道29日de该次航班将会被取消,是供应商“通过内部消息提前得知de”。

[为]什么东航查不到订票记录?

关于此事de另一个疑问是:李小姐收到(了)途牛网发送预订机票成功de消息,[为]何东航系统却查不到订票记录?

途牛网公关部这位负责[人]解释说,虽然东航de系统目前仍在|正常售票,但很快就会下架。“王见在|就等一个领导签字,航班是要取消de。”这位负责[人]称,听说共有4个航班会被取消,至于[为]何取消,这就是供应商知道de事,他们就不太清楚(了)。

至于发送给李小姐成功预订de消息,而东航官网查不到de疑问,途牛网这名负责[人]称,预订成功不代表订票成功。这名负责[人]告诉记者,该消息可以认定是成功订(了)这一单,只是生成(了)订单号,还不能表明订票成功,还需要出票后de通知。

不过,记者在|逐字逐句读出该消息时,该名负责[人]说,这条信息有缺陷,以后要改[进]。

如果航班没取消谁能给个说法?

“东方航空公司不是一个小公司,连内部消息都透露出11月29日这个航班要取消,他们会不知道吗,还会正常售票吗,消息会如此滞后?”李小姐质疑称,他们一家即将会乘这一班飞机回南京,到时就能见分晓。

“取消还是正常,我会第一时间通知扬子晚报,然后会追究相关方面de责任。”李小姐告诉记者,购买这班飞机票de乘客不在|少数,排除木及端天气或者突发de非[人][为]因素外,她一定要追究到底。

对于李小姐de遭遇,扬子晚报将持续关注。

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